Comment convertir les visiteurs de mon site internet en clients ?

Vous avez un site internet qui attire du monde, mais les conversions se font rares ? Vous vous demandez comment transformer ces simples visiteurs en clients ou en prospects ?

Ici, nous vous proposons 4 étapes concrètes pour amener ces visiteurs à vous contacter ou à acheter des produits sur votre site. Découvrez comment comprendre votre audience, optimiser votre parcours utilisateur, créer des appels à l’action incitatifs et mesurer vos performances pour ajuster votre contenu.

Qu’est-ce qu’une conversion sur un site internet ?

Avant de passer aux actions à mettre en place, vous devez comprendre ce qu'est la conversion. En termes simples, c'est l'acte par lequel un visiteur passe de simple observateur à acteur, en effectuant une action que vous avez définie : achat, inscription à une newsletter, demande de devis…

Cette action effectuée se mesure grâce aux “taux de conversion” et vous pouvez l’obtenir avec des outils de mesure des statistiques de votre site internet tels que Google Analytics (GA4). Plus votre taux de conversion est élevé, plus cela signifie que vos visiteurs passent à l’action.

Pourquoi vos visiteurs ne convertissent-ils pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un taux de conversion insuffisant pour votre activité :

• Manque d'informations claires et pertinentes : votre visiteur ne trouve pas les réponses à ses questions et part rapidement de votre site pour aller chercher l’information ailleurs.

• Expérience utilisateur médiocre : votre site est lent, difficile à naviguer ou ne s'adapte pas aux mobiles.

• Proposition de valeur peu attractive : votre offre ne répond pas aux besoins de votre cible, votre référencement est mal travaillé, le contenu n’est pas assez bien ciblé.

• Appels à l’action mal pensés : vous ne dites pas clairement à votre visiteur ce qu'il doit faire : il manque des boutons d’appel à l’action, l’utilisateur met trop longtemps à aller vers le panier ou vers la page de demande de devis par exemple.

Comment améliorer votre taux de conversion ? 4 étapes incontournables

1. Connaissez votre audience sur le bout des doigts

Pour optimiser vos stratégies de conversion, il est primordial de bien cerner votre audience. Créez des personas qui représenteront les profils type de vos différents clients potentiels. Ces profils fictifs vous permettront de mieux comprendre leurs caractéristiques, leurs besoins, leurs motivations et leurs parcours d'achat afin d’affiner la manière dont vous vous adressez à eux.

Utilisez ensuite les données récoltées grâce aux outils d'analytics pour confirmer ou affiner vos personas au fur et à mesure du temps. En étudiant les pages les plus consultées, les parcours clients et d'autres indicateurs clés, vous obtiendrez une vision précise du comportement de vos visiteurs.

2. Optimisez votre site web pour créer un entonnoir de conversion efficace

Un site web bien conçu est essentiel pour convertir vos visiteurs en clients. Il faut donc avoir pensé en amont de la conception de votre site à un parcours client intuitif et épuré qui facilite la navigation et met en avant les informations essentielles. Adaptez votre site à tous les appareils (site web responsive) pour offrir une expérience utilisateur optimale, que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone. Optimisez la vitesse de chargement de vos pages, car un site lent fait fuir les visiteurs. Enfin, soignez la qualité de votre contenu en proposant des informations pertinentes et répondant aux questions de votre audience.

3. Créez des appels à l'action incitatifs

Les appels à l'action (CTA) sont des éléments clés de votre site web. Soyez clair et concis dans vos formulations, en utilisant des verbes d'action forts. Ces boutons d’appel à l’action doivent répondre à une charte graphique précise : ils doivent être reconnaissables et pour cela, il est d’usage de leur donner la même forme et la même couleur. Le but est de guider le regard de vos visiteurs vers les CTA en les rendant bien visibles.

Si vous vendez des produits en ligne, vous pouvez aussi créer un sentiment d'urgence en proposant dans vos CTA des offres limitées dans le temps ou des réductions exclusives. Par exemple : “Découvrez votre offre limitée”, “Je profite de - 50 %”, etc.

4. Mesurez et optimisez en continu

Pour améliorer continuellement vos résultats, suivez de près les indicateurs clés tels que le taux de conversion, le taux de rebond, le taux d’engagement et le temps passé sur votre site puis ajustez votre stratégie en fonction. Mettez en place des A/B tests pour comparer différentes versions de vos pages et identifier les éléments qui ont le plus d'impact sur la conversion.

Vous avez mis en place toutes ces recommandations et vous souhaitez aller encore plus loin ? N’hésitez pas à nous contacter !

Il existe bien sûr d’autres leviers pour améliorer votre taux de conversion. Ici nous vous avons cité des actions à effectuer en priorité mais il existe aussi d’autres stratégies à mettre en place une fois tout cela mis en place (personnalisation du parcours client grâce à la segmentation de votre audience, par exemple ou encore une stratégie d’email marketing optimisée).

Nous tâcherons de vous apporter une expertise complémentaire pour définir une stratégie digitale sur mesure, optimiser votre site web, créer des contenus engageants ou encore créer des campagnes publicitaires générant du trafic qualifié.

Alors, prêts à transformer vos visiteurs en clients ?