Envoi de newsletter à vos clients et prospects : 5 erreurs à éviter

Comme de nombreuses entreprises, vous utilisez peut-être déjà la lettre d’information dans votre stratégie de communication. Mais l’exploitez-vous de manière optimale ? Répond-elle à tous vos objectifs ?

Une newsletter mal pensée – sans objectif clair, avec un contenu peu pertinent ou envoyée trop fréquemment – risque en effet d’agacer vos destinataires et de les pousser à se désabonner. Résultat : au lieu de renforcer votre relation avec vos clients et prospects, vous obtenez l’effet inverse.

Alors qu’une stratégie bien définie en amont fait de la newsletter un puissant levier pour fidéliser votre audience ! Imaginez : votre destinataire reçoit chaque semaine un e-mail pertinent, adapté à ses besoins et à son secteur d’activité. Il se sent valorisé, informé et se souvient de vous au moment de prendre une décision d'achat.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie d’e-mailing, nous vous partageons ici les 5 erreurs les plus courantes à éviter lors de l’envoi de newsletters.

1. Négliger votre base de données

Une bonne gestion de votre base de données clients est indispensable pour construire une stratégie de newsletter efficace. Elle doit être à jour, segmentée et opt-in.

• Mettre à jour : assurez-vous que les adresses e-mail de vos contacts sont valides et que leurs informations sont correctes.

• Segmenter : triez votre base de données en fonction de critères pertinents (âge, sexe, intérêts, historique d'achats, etc.) afin de personnaliser vos messages.

• Opt-in : n'envoyez de newsletters qu'aux personnes qui ont donné leur consentement. C’est une obligation légale lors de l’envoi de publicité B2C envoyée par mail ! Vous pouvez retrouver ces règles RGPD sur le site de la CNIL. Au-delà de l’obligation légale, cela vous évitera d'être considéré comme spam et améliorera votre taux d'engagement.

2. Envoyer un contenu non pertinent ou trop promotionnel

Votre newsletter doit apporter de la valeur à vos lecteurs. Ils doivent y trouver des informations intéressantes, utiles et pertinentes pour leurs besoins. Un discours trop marketé est souvent désincitatif. Avec la multitude d’emails que vos destinataires reçoivent par jour, vous serez forcément gagnant à créer du contenu qui se distingue des mails uniquement promotionnels.

Pour cela :

• Variez les contenus autant que possible : alternez articles de blog, actualités, études de cas, infographies, vidéos, témoignages clients, etc.

• Personnalisez vos messages : utilisez le nom de votre destinataire et adaptez le contenu en fonction de ses centres d'intérêt (comme cité plus haut, différenciez les newsletters en fonction de votre segmentation).

• Évitez le contenu trop promotionnel : privilégiez l'information et le conseil plutôt que la publicité directe.

3. Choisir un objet d'e-mail peu attractif

L'objet de votre e-mail est la première chose que vos destinataires voient. Il doit être suffisamment accrocheur pour les inciter à ouvrir votre newsletter, sans être trop agressif non plus.

• Soyez concis et clair : utilisez des mots-clés pertinents et indiquez clairement le sujet de votre newsletter. Selon la messagerie et l’appareil de votre destinataire, un nombre de caractères maximal sera affiché au moment de recevoir votre mail. Cela va de 16 caractères pour une Apple Watch à 77 caractères pour Gmail sur ordinateur. Nous vous conseillons donc une longueur moyenne de 50 caractères pour votre objet d’email en veillant à bien réfléchir à vos 3 premiers mots.

• N’utilisez pas de vocabulaire trop souvent utilisé par les emails promotionnels : par exemple, si créer un sentiment d'urgence a pu fonctionner par le passé avec des expressions telles que "ne manquez pas", “plus que…”, aujourd’hui cela est un peu dépassé, les utilisateurs sont habitués à recevoir ce type de message et le sentiment d’urgence attendu est donc moins ressenti.

• Personnalisez l'objet : incluez le nom de votre destinataire ou faites référence à ses centres d'intérêt.

4. Créer un design négligé et oublier les appels à l'action

Votre newsletter doit être agréable à lire et facile à comprendre.

• Utilisez une mise en page claire et aérée : espacez vos paragraphes, utilisez des titres et des sous-titres, ajoutez des images de qualité. Parfois, les plateformes mails bloquent l’affichage des photos, ne mettez donc jamais de texte important dans vos photos. Le texte doit toujours être intégré au corps du mail.

• Optimisez votre newsletter pour tous les appareils : pensez toujours à vérifier l’affichage sur plusieurs tailles d’écrans : téléphone, tablette, ordinateur. La majorité des e-mails sont lus sur smartphone, portez donc une attention particulière à l’affichage mobile.

• Incluez un appel à l'action clair et visible : indiquez clairement, à l’aide de bouton distincts, ce que vous attendez de vos lecteurs (visiter votre site web, télécharger un livre blanc, s'inscrire à un événement, etc.).

5. Envoyer vos mails à une fréquence inadaptée

Envoyer trop de newsletters peut agacer vos destinataires, tandis qu'en envoyer trop peu peut vous faire oublier.

• Trouvez le bon équilibre : la fréquence idéale dépend de votre secteur d'activité, de votre type de contenu et des préférences de vos abonnés. Si vous utilisez une plateforme d’emailing pour envoyer vos mails (Brevo, Mailchimp, Hubspot, Sarbacane…), avec la version payante et dans la plupart des cas, vous pouvez avoir accès à des outils d’analyse qui permettent de déterminer le meilleur moment pour envoyer vos mails par exemple. Analysez les résultats, faites des test et ajustez vos campagnes en continu.

• Laissez vos abonnés choisir la fréquence : proposez-leur de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos newsletters.

• Analysez vos résultats : suivez vos taux d'ouverture et de clics pour ajuster votre fréquence d'envoi.

Vous l’aurez compris, la newsletter est un outil puissant pour développer votre relation client. Cependant, pour atteindre vos objectifs, vous devez absolument éviter les erreurs courantes présentées ci-dessus au risque de créer l’effet contraire.

En résumé :

1. Entretenez votre base de données : segmentez-la et mettez-la à jour régulièrement.
2. Proposez un contenu pertinent et personnalisé : variez les formats et évitez le contenu trop promotionnel.
3. Soignez l'objet de votre e-mail : il doit être accrocheur et inciter à l'ouverture.
4. Créez un design agréable et optimisé : incluez un appel à l'action clair et visible.
5. Adaptez votre fréquence d'envoi : trouvez le bon équilibre et laissez vos abonnés choisir.
6. Si vous évitez ces erreurs, vous serez en mesure de créer des newsletters efficaces qui engageront vos clients et prospects.

Bien sûr, plusieurs stratégies différentes méritent souvent d’être testées afin de trouver la meilleure formule pour atteindre vos objectifs. Nous pouvons vous accompagner dans cette stratégie !